Splošni pogoji Zalando

Splošni pogoji za spletna naročila, oddana prek www.zalando.si

V nadaljevanju bi vas radi seznanili z našimi splošnimi pogoji, ki urejajo način obdelave in poravnave vaših nakupov.

Ponudbe na naši spletni strani so namenjene izključno potrošnikom, ki opravijo nakup za namen, ki ga ni mogoče pripisati njihovi poslovni ali poklicni dejavnosti.

Na spletni strani www.zalando.si je naprodaj »blago Zalando« in »partnersko blago Zalando«.

Blago Zalando je vse blago, ki ga ponujamo na www.zalando.si, razen če navedemo, da gre za partnersko blago Zalando.

Partnersko blago Zalando je blago, ki ga ponujamo na www.zalando.siin ga označimo kot partnersko blago. Vsi partnerji družbe Zalando so poslovni subjekti.

1. Sklenitev pogodbe in dostava blaga

1.1 Z oddajo naročila potrjujete, da opravljate nakup izključno v zasebne namene.

1.2 Za spletna naročila, oddana prek www.zalando.si sklepamo pogodbe v slovenskem jeziku. Želeni jezik lahko izberete z nastavitvijo v glavi spletne strani ali v mobilni aplikaciji pod My Account/Moj račun. 

1.3 Ko naročite blago Zalando, sklenete pogodbo z družbo Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin. Ko naročite blago partnerja Zalando, imate glede na izdelek, ki ga izberete, sklenjeno pogodbo ali samo z ustreznim partnerjem Zalando ali z obema, Zalando SE in ustreznim partnerjem Zalando skupaj (skupni prodajalec).  Informacije o ustreznem pogodbenem razmerju so prikazane na vsaki strani s podrobnostmi o izdelku.

1.4 S klikom na »Buy now/kupi«, oddate zavezujoče naročilo za artikle v svojem nakupovalnem vozičku. Po oddaji naročila vam bomo takoj poslali potrditev naročila po elektronski pošti. Zavezujoča pogodba je sklenjena, ko od nas prejmete potrditev naročila. Upoštevajte, da bodo artikli, ki so naročeni s plačilom vnaprej (rezervirani), poslani takoj, ko prejmemo celotno kupnino in morebitne stroške dostave. Zato vas prosimo, da kupnino nakažete takoj po prejemu potrditve naročila, najkasneje pa v 7 dneh.

1.5 Prodajalčeve terjatve iz naslova plačila prodajne cene se lahko prenesejo na tretje osebe, zlasti na družbo Zalando Payments GmbH.

1.6 Izjemoma nismo dolžni dostaviti vašega naročila, če naši dobavitelji ne dostavijo zalog pravilno ali pravočasno, čeprav so bila naročila z naše strani ustrezna (ujemajoči nakupni posli). Ta izjema velja, če nismo pravno odgovorni za to, da blago ni na voljo, in vas o tem nemudoma obvestimo ter če nismo prevzeli tveganja za nabavo v zvezi z naročenim blagom. Če blago ni na voljo, vam bomo vsa plačila, ki ste jih izvedli, nemudoma vrnili.

1.7 Ne prevzemamo tveganja, da bi morali naročeno blago nabavljati drugje (nabavno tveganje). To velja tudi za naročila za generično blago (kjer so opisane samo vrsta in značilnosti blaga). Dobavljati smo dolžni samo iz svojih razpoložljivih zalog in zalog, ki smo jih naročili pri svojih dobaviteljih. Naše zaloge vključujejo zaloge partnerja družbe Zalando, kjer je naročeno partnersko blago Zalando. Dostavljamo v Slovenijo. Kadar so časovna obdobja izražena v delovnih dneh, za delovne dni štejemo vse dni od ponedeljka do petka, vendar ne praznikov.

1.8 O času dostave vas obvestimo na vsaki strani s podrobnostmi o izdelku ter pred oddajo naročila.

2. Cene, stroški dostave in hitra dostava

2.1 Veljajo cene, kot so določene v ponudbi na dan oddaje naročila. Navedene cene so končne cene (skupni znesek), kar pomeni, da vključujejo nemški davek na dodano vrednost po veljavni zakonski stopnji. Blago do plačila celotne kupnine ostane v naši lasti oziroma v lasti partnerja družbe Zalando, kot je ustrezno.

2.2 Za naročila v znesku 14,90 € ali več je dostava brezplačna. Za naročila, v manjšem znesku od 14,90 €, je treba doplačati strošek dostave 2,90 €, vključno z DDV. Ta znesek zajema stroške zaradi velikosti naročila, med drugim odpremo, pretovarjanje in druge storitve. Ti stroški nastanejo in jih mora kriti družba Zalando.

2.3 Hitra dostava je na voljo za določena naročila. Ob oddaji naročila boste videli, ali je ta možnost na voljo za vaše določeno naročilo in kakšni so stroški. Blago bo dostavljeno najkasneje v 2 delovnih dneh. Če blago ne prispe v navedenem roku dostave, boste seveda prejeli povračilo stroškov dostave.

3. Plačilo

3.1 Na splošno sprejemamo naslednje načine plačila: plačilo po predračunu, kreditna kartica, plačilo po računu in plačilo prek Paypala. Pridržujemo si pravico, da za določeno naročilo ne sprejmemo določenih načinov plačila in vas usmerimo na druge načine plačila. Sprejemamo le plačila z računov znotraj Evropske unije (EU). Kakršne koli stroške, povezane z denarnimi transakcijami, krijete sami.

3.2 V primeru nakupa s kreditno kartico bomo vašo kartico bremenili ob odpremi vašega naročila.

3.3 Če kupujete s plačilom po računu, boste pred oddajo naročila na blagajni obveščeni o datumu zapadlosti kupnine.

3.4 Soglašate s prejemanjem računov in dobropisov izključno v elektronski obliki.

4. Promocijski kuponi in njihovo unovčenje

4.1 Promocijski kuponi so kuponi, ki jih ni mogoče kupiti, ampak se razdelijo med oglaševalskimi akcijami in veljajo za določeno časovno obdobje.

4.2 Promocijske kupone je mogoče unovčiti samo enkrat v zvezi z naročilom in le v določenem obdobju. Določene blagovne znamke so lahko izključene iz promocije. Promocijskih kuponov ni mogoče uporabiti za nakup darilnih bonov. Za uporabo promocijskih kuponov je lahko določena minimalna vrednost naročila.

4.3 Vrednost blaga mora biti enaka ali višja od vrednosti promocijskega kupona. Če kupon ne krije vrednosti blaga, lahko razliko doplačate na kateri koli način, ki ga omogočamo. Vrednost promocijskih kuponov ne bo izplačana v denarju in se ne obrestuje. Promocijskih kuponov ob vračilu vsega ali dela blaga ne bomo povrnili.

4.4 Promocijske kupone lahko uporabite le, preden je postopek naročila zaključen. Kuponov ni mogoče uporabiti naknadno. Promocijskih kuponov ni mogoče prenesti na tretje osebe. Razen če se dogovorimo drugače, ni mogoče združiti več promocijskih kuponov.

4.5 Če ste pri nakupu uporabili promocijski kupon in je zaradi odstopa z vaše strani skupna vrednost vašega naročila manjša ali enaka vrednosti promocijskega kupona, si pridržujemo pravico, da vam zaračunamo prvotno ceno za blago, ki ga obdržite.

5. Darilni boni in njihovo unovčenje

5.1 Darilne bone je mogoče unovčiti samo za nakup kvalificiranih izdelkov, katere ponuja Zalando SE ali drugi prodajalci na spletni strani in aplikaciji. Kvalificirani izdelki so izdelki, namenjeni zunanjemu videzu osebe (npr. oblačila, čevlji). Darilnega bona ni mogoče uporabiti za nakup dodatnih darilnih bonov. Darilni boni so omejeni na največjo vrednost 200,00 Eur za en darilni bon. Za posamezen nakup lahko unovčite več darilnih bonov do največje vrednosti 200,00 Eur. Morebitno preostali znesek je zagotovljen za prihodnje nakupe. Če dobroimetje darilnega bona ne zadostuje za naročila, je potrebno razliko poravnati s pomočjo ponujenih možnosti plačila.

5.2 Darilne bone je mogoče unovčiti samo pred zaključkom postopka naročila. Dobroimetje darilnega bona se ne izplača v gotovini in tudi ne obrestuje.

5.3 Unovčenje darilnih bonov je časovno omejeno na 5 (pet) let od nakupa darilnega bona.

5.4 Če stornirate naročilo ali pa vrnete blago, za katerega je bil uporabljen darilni bon, bo vaš plačan znesek zagotovljen za prihodnje nakupe.

6. Zakonsko določena pravica do odstopa v zvezi z blagom Zalando

Ob nakupu blaga Zalando imate po zakonu pravico do odstopa:

Če se odločite za vračilo blaga, lahko uporabite povratno etiketo, ki je bila priložena naročilu, ali pa jo natisnete s strani računa kupca. Če nimate dostopa do tiskalnika, imate težave pri prenosu povratne etikete ali želite novo povratno etiketo, se lahko obrnete na Službo za pomoč strankam in jo zahtevate (kontaktni podatki spodaj). Prosimo vas, da nam pomagate izogniti se nepotrebnim stroškom, tako da pri vračilu blaga vedno uporabite povratno etiketo.

Informacije glede pravice do odstopa:

Pravico imate odstopiti od te pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok za odstop je 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki jo imenujete (ki ni prevoznik) prevzame zadnji kos kupljenega blaga.

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate obvestiti (Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, telefon: (0) 800 804 27; telefaks: +49 (0)30 2759 46 93, e-pošta:preklic@zalando.si) o svoji odločitvi glede odstopa od pogodbe, tako da nam pošljete nedvoumno izjavo (npr. z dopisom po pošti, faksu ali po elektronski pošti). Če želite, lahko uporabite priloženi odstopni obrazec, ni pa obvezno.

Obrazec za odstop ali drugo nedvoumno izjavo lahko izpolnite in oddate tudi po spletu prek kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Če svoj odstop podate prek spleta, vam bomo nemudoma poslali potrdilo o prejemu (npr. po elektronski pošti). Šteje se, da ste odstopili v roku za odstop, če obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom roka.

Posledice odstopa 

Če odstopite od te Pogodbe, smo vam dolžni povrniti vsa plačila, ki smo jih prejeli z vaše strani, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki bi nastali zaradi vaše izbire dostave, ki ne bi bila najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo), in sicer nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vašo izjavo o odstopu od te pogodbe. Povračilo bo izvedeno na enak način, kot ste prvotno plačilo opravili vi, razen če ste izrecno zahtevali drugače. Za povračilo vam ne bodo nastali nobeni stroški. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali nam ne predložite dokazila, da ste blago vrnili, kar koli je prej.

Vse blago morate poslati nazaj ali nam ga predati nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od te pogodbe.

Šteje se, da je vračilo pravočasno, če blago pošljete nazaj pred potekom 14-dnevnega roka. Stroške vračila bomo prevzeli mi, pod pogojem, da uporabite povratne etikete, ki vam jih zagotovimo, za pošiljanje iz države, v katero ste prejeli dostavo, sicer boste morali stroške vračila plačati sami. Odgovorni ste za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Odstopni obrazec

(Če želite odstopiti od pogodbe, izpolnite ta obrazec in nam ga vrnite)

Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, faks: +49 (0)30 2759 46 93, e-pošta: preklic@zalando.si 

S tem dopisom vas obveščam/o (*) o odstopu od pogodbe za nakup naslednjega blaga (*)/:

— naročeno dne (*)/prejeto dne (*), 

— ime in priimek potrošnika(ov)

— naslov potrošnika(ov)

— datum

(*) po potrebi izbrisati

Pravica do odstopa ne obstaja za pogodbe za zapečateno blago, ki je bilo po dostavi odprto in ki zaradi higienskih razlogov ni primerno za vračilo.

Konec obvestila

7. Zakonsko določena pravica do odstopa v zvezi s partnerskim blagom Zalando

Ob nakupu partnerskega blaga Zalando imate po zakonu pravico do odstopa:

Če se odločite za vračilo blaga, lahko uporabite povratno etiketo, ki je bila priložena naročilu. Če potrebujete novo povratno etiketo, se lahko obrnete na Službo za pomoč strankam in jo zahtevate (kontaktni podatki spodaj). Prosimo vas, da nam pomagate izogniti se nepotrebnim stroškom, tako da pri vračilu blaga vedno uporabite povratno etiketo.

Informacije glede pravice do odstopa:

Pravico imate odstopiti od te pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok za odstop je 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki jo imenujete (ki ni prevoznik) prevzame zadnji kos kupljenega blaga.

Za uveljavljanje pravice do odstopa morate obvestiti nas (Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, telefon: (0) 800 804 27; telefaks: +49 (0)30 2759 46 93, preklic@zalando.si ) oziroma ustreznega partnerja družbe Zalando o svoji odločitvi glede odstopa od pogodbe, tako da nam pošljete nedvoumno izjavo (npr. z dopisom po pošti, faksu ali po elektronski pošti). Ustrezne podatke o stiku najdete tudi na vsaki strani s podrobnostmi izdelka, tako da kliknete ime partnerja in se pomaknete navzdol do informacij o preklicu v pojavnem oknu, prikazanem na strani. Če želite, lahko uporabite priloženi odstopni obrazec, ni pa obvezno. Šteje se, da ste odstopili v roku za odstop, če obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom roka.

Posledice odstopa

Če odstopite od te Pogodbe, smo vam dolžni povrniti vsa plačila, ki smo jih prejeli z vaše strani, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki bi nastali zaradi vaše izbire dostave, ki ne bi bila najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo), in sicer nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko mi ali partner družbe Zalando prejme vašo izjavo o odstopu od te pogodbe. Povračilo bo izvedeno na enak način, kot ste prvotno plačilo opravili vi, razen če se izrecno dogovorimo drugače; za povračilo vam ne bodo nastali nobeni stroški. Povračilo lahko zadržimo, dokler mi ali partner družbe Zalando ne prejme vrnjenega blaga ali nam ne predložite dokazila, da ste blago vrnili, kar koli je prej.

Vse blago morate poslati nazaj ali ga predati ustreznemu partnerju družbe Zalando nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od te pogodbe. Za vsak izdelek boste na spletni strani našli povezavo, kjer je naveden partner družbe Zalando in njegovi kontaktni podatki. Njegovi kontaktni podatki so navedeni tudi v PDF dokumentu z naslovom »Informacije glede pravice do odstopa«, ki je priložen potrdilu naročila, ki vam ga pošljemo.

Šteje se, da je vračilo pravočasno, če blago pošljete nazaj pred potekom 14-dnevnega roka. Stroške vračila bomo prevzeli mi, pod pogojem, da uporabite povratne etikete, ki vam jih zagotovimo, za pošiljanje iz države, v katero ste prejeli dostavo, sicer boste morali stroške vračila plačati sami. Odgovorni ste za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Odstopni obrazec

(Če želite odstopiti od pogodbe, izpolnite ta obrazec in nam ga vrnite)

Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, faks: +49 (0)30 2759 46 93, e-pošta: preklic@zalando.si

S tem dopisom vas obveščam/o (*) o odstopu od pogodbe za nakup naslednjega blaga (*)/:

— naročeno dne (*)/prejeto dne (*), 

— ime in priimek potrošnika(ov)

— naslov potrošnika(ov)

— datum

(*) po potrebi izbrisati

Pravica do odstopa ne obstaja za pogodbe za zapečateno blago, ki je bilo po dostavi odprto in ki zaradi higienskih razlogov ni primerno za vračilo.

Konec obvestila

8. Možnost vračila blaga v roku 100 dni od prejema

8.1 Brez poseganja v zakonsko določeno pravico do odstopa vam ponujamo možnost vračila blaga v roku 100 dni od prejema. Ta možnost vračila vam omogoča, da tudi po poteku 14-dnevnega odstopnega roka (glej »Informacije glede pravice do odstopa« zgoraj) odpoveste pogodbo tako, da nam ali partnerju družbe Zalando, če gre za partnersko blago Zalando, vrnete blago v roku 100 dni od prejema (rok začne teči, ko blago prejmete).

8.2 Če vračate blago Zalando, lahko uporabite povratno etiketo, ki je bila priložena vašemu naročilu, ali pa jo natisnete sami s strani računa kupca. Če imate težave pri prenosu povratne etikete ali nimate dostopa do tiskalnika, se obrnite na Službo za pomoč strankam.

8.3 Če vračate partnersko blago Zalando, lahko uporabite povratno etiketo, ki je bila priložena vašemu naročilu. Sicer pa je na spletni strani za vsak izdelek povezava na kontaktne podatke ustreznega partnerja družbe Zalando. Njegovi kontaktni podatki so navedeni tudi v PDF dokumentu z naslovom »Informacije glede pravice do odstopa«, ki je priložen potrdilu naročila, ki vam ga pošljemo.

8.4 Šteje se, da ste blago vrnili v roku 100 dni, če ga odpošljete v tem roku. To možnost vračila pa lahko uveljavljate le pod pogojem, da ste blago nosili/pomerili le tako, kot bi ga v prodajalni, da blago vrnete v celoti v prvotnem stanju, neokrnjeno in nepoškodovano ter v originalni embalaži. Do poteka roka za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa glede te pravice veljajo izključno zakonske določbe. Možnost vračila blaga ne omejuje vaših zakonsko določenih garancijskih pravic, do katerih ste še naprej upravičeni brez omejitev. Možnost vračila blaga ne velja za darilne bone.

8.5 Prostovoljno zagotovljena pravica do vračila v roku 100 dni ne velja za pogodbe za zapečateno blago, ki je bilo po dostavi odprto in ki zaradi higienskih razlogov ni primerno za vračilo.

8.6 Do poteka zakonsko določene pravice do odstopa veljajo izključno pogoji, kot so navedeni pod točkama 6 in 7. Prostovoljna pravica do vračila v roku 100 dni ne vpliva na zakonsko določene garancijske pravice. Prostovoljna pravica do vračila v roku 100 dni ne velja za nakup darilnih bonov.

9. Povračila

Vsa povračila se avtomatično izvedejo na račun, ki ste ga uporabili za plačilo. Pri plačilih po računu in predračunu z nakazilom bo povračilo izvedeno na račun, s katerega je bilo plačilo opravljeno. Če ste plačali s Paypalom/kreditno kartico, bo povračilo izvedeno na račun Paypal/kreditne kartice. Če ste pri nakupu unovčili darilni bon, bomo ustrezni znesek pripisali v dobro vašega računa za darilne bone.

10. Služba za pomoč strankam

Z vprašanji se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam. Vaše pritožbe in reklamacije lahko oddate preko obrazca na spletni strani, ki je dostopna tu. 

11. Zakonsko določena odgovornost za napake in druge informacije

11.1 Naša odgovornost za napake je urejena z ustreznimi zakonskimi določili.

11.2 Ponudbe na www.zalando.si lahko sprejmejo osebe, ki so stare vsaj 18 let.

11.3 Vsak kupec ima lahko hkrati le en račun kupca Zalando. Pridržujemo si pravico do izbrisa več registracij.

11.4 Ti splošni pogoji so na voljo na www.zalando.si/zalando-pravila-in-pogoji/. Ta dokument lahko tudi natisnete ali ga shranite tako, da izberete ustrezne ukaze v svojem spletnem brskalniku (običajno datoteka -> shrani kot). Če želite prenesti in arhivirati ta dokument kot PDF, kliknite tukaj. Za odpiranje PDF datoteke je potreben Adobe Reader, ki ga lahko brezplačno prenesete s spletnega mesta www.adobe.de, ali podoben pregledovalnik PDF.

11.5 Podatke o svojem naročilu lahko tudi arhivirate, tako da prenesete splošne pogoje in z ustreznimi ukazi v svojem brskalniku shranite povzetek naročila, ki je naveden na zadnji strani postopka spletnega naročila, ali pa počakate, da boste prejeli samodejno potrditev naročila, ki vam jo po zaključku naročila pošljemo na elektronski naslov, ki ga navedete. Elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila vsebuje podatke o vašem naročilu in ga lahko natisnete ali shranite v svojem programu za elektronsko pošto.

11.6 V naših priporočilnih sistemih vam prikazujemo artikle, za katere menimo, da bi vam lahko bili všeč in vam tako olajšamo vaše iskanje. V ta namen uporabljamo različne parametre, da lahko oblikujemo čim bolj ustrezna priporočila. Ti parametri vključujejo kot glavni parametri med drugim državo, informacije o artiklu, izbiro filtrov in razvrščanj, npr. tudi priljubljene velikosti in priljubljenost artiklov, kakor tudi preference, nakupe in aktivnosti brskanja. Parametri, ki bistveno vplivajo na prikaz izdelkov na straneh kataloga so: 1. priljubljenost, 2. trenutek uvedbe artikla, 3. aktualne prodajne kampanje in 4. cena. Ustrezni parametri za individualen priporočilni sistem so na voljo preko simbola na priporočilnem sistemu, na primer na strani kataloga. Na spodnji povezavi boste našli več informacij o podatkih o profilu, ki jih uporabljamo, in možnosti vplivanja na njihovo uporabo v priporočilnih sistemih na platformi: https://zalando.si/myaccount/recommendation-preferences/.

Lep pozdrav,

Zalando SE Valeska-Gert-Str. 5 

10243 Berlin

Uprava Robert Gentz & David Schneider (oba sopredsednika odbora), Rubin Ritter, Dr. Astrid Arndt, Dr. Sandra Dembeck, David Schröder

Predsednica nadzornega sveta: Kelly Bennett

Vpisana pri okrajnem sodišču (Amtsgericht) Charlottenburg Berlin, HRB 158855 B ID za DDV: DE 260543043

Zadnja posodobitev: 07.09.2023